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国外成功的汽车租赁业务那些值得借鉴

    国外汽车租赁业经过几十年的发展,已经成为一个具备相当规模,市场非常成熟规范的产业。以下三个方面是国外租车公司竞争力的源泉,最值得关注和学习:
 简化租车手续,让租车像吃快餐一样轻松。国外的租车公司一般仅凭借一张信用卡就可以租到车了,顾客用信用卡做预授权,登记相关资料,在租赁合同上签个字,就可以将车开走了。
 提高服务质量,服务人性化,赢得顾客的好口碑。除了手续简便外,国外租车公司在服务质量上也下足功夫。车龄新,车况好,故障率低是这些公司的共同点。另外后勤服务也有保障,如果顾客在用车过程中出现问题,公司会派遣专业人员前往现场解决。
 充分利用网络信息技术,管理规范化,服务信息化。以ZIPCAR为例,该公司采用了多项高科技技术提高管理效率。如可以实时跟踪每一辆车的使用状态。甚至通过车载电脑实现了自动扣费,例如某顾客用车超过了每日限制的180公里,系统会开始自动计费,并把数据通过无线网络发回公司数据库。
 

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